911 - единая служба помощи (задача темы оперативная помощь в разрешении затруднительных ситуаций)

Наталья

У Вас возникла затруднительная ситуация? Значит, Вам сюда. Уверена, у каждого из нас есть чем поделиться с коллегами.

Дмитрий

"Линия доверия"?

Наталья

Нет, Дмитрий, - рука помощи. И не вздумайте переворачивать мои слова с ног на голову.:-)

Марьяна

Подскажите у кого есть опыт работы специалистом продаж!? Как можно найти в зале покупателя ,в этой огромной очереди , фокусного банковского продукта?

Михаил

Наталье Шамовой:

Спасибо Вам, Наталья, за Вашу активностьи искренне желаю Вам УДАЧИ!

Моё сообщение не совсем в тему, но, когда мы попали летом 2009г. в ДТП на объездной дороге вокруг Твери, то звонили 112 и..., минут через 20 приехал инспектор ГИБДД - вот бы так в Москве!

Наталья, я понял смысл Вашей темы, но..., если здесь будут публиковаться другие важные телефоны (особенно в регионах), то всем нам станет проще!

Татьяна

Кто-нибудь знает КАК выполнить планы по депозитам? Может секрет у когокакой есть или способ изощрённый, или совет дельный? Помогите коллегам,пожалуйста!

Наталья

Алексей Сергеев, вот вам и вызов профессиональный! Елена Игонькина, есть дельный совет?

Светлана

у меня есть тренинг по активным продажам депозитов. предложения и работа с возражениями. могу поделиться.

впрочем, в последнее время в Сбербанке работа по обучению и наставничеству начала налаживаться.

Татьяна

Обучение согласна, проводится регулярно, вроде теорию всю знаем, а на деле не получается!!!

Светлана

а на деле получается лишь то, что Вы хотите увидеть.. т.е. либо плохо учат, либо неверно выстроена мотивация, либо.. вариантов много.

Наталья

Татьяне Зинченко:

По поводу наращивания объема депозитов… Если не учитывать среднедневной объем остатка средств и не брать во внимание длительность срока хранения, то можно идти двумя путями: честным и не честным. К первому мы относим проработку договоров с ПФР и т.п., завязывание доверительных отношений с состоятельными людьми (это наши VIPпы), проработка вопроса привлечения частников (рыночники и п.т.). Ко второму пути относим взаимодействие с кредитной службой в части зачисления ср-в на счета (клиент зачастую не сразу тратит всю сумму кредита) и взаимодействие с РКО (путем перечисления ср-в со счетов юр. лиц на счета физ лиц. Опыт подскажет как справиться с потерями при взимании комиссии). Причем, во втором случае, банк ничего не теряет. Вопрос в самоуважении.

Фатима

Как быть в тех ситуациях, когда ОКР-ка, так сказать, будучипри исполнении, оскорбляет клиент, и задевает довольно таки хорошо. Почему ОКР-кине защищеныюридически ? Развитые страны уже пережили этот период принципа "клиент всеагда прав", это до нас он толькодошел. В Сберевсем понятная клиентура - в основном это пенсионеры и получатели пособий по безработице, и это идет поток, хотя от ОКР требуют клиентоориентированного подхода к каждому клиенту, при таком массовомпотоке просто абсурдно требовать от ОКР проявления клиентоориентированного подхода. ОКР - это тоже живой человек, между прочим, и не железо.Хотя - охаять ОКР - получитсяу каждого - как и коллегам вышестоящим, так и клиентам. Не кажется ли, что это ставит в унизительное положение ОКР-кав глазах клиента? Ведь если клиент пожалуется - никто не будет разбиаться, обоснованная ли это жалоба, или не обоснованная, накажут все равно ОКР.

Вера

Причем клиенты в курсе ,
что нас за жалобу так накажут, что мало не покажется, и всегда этим пользуются, чуть что бегут жаловаться к заведующей,,,

Наталья

Вера Николаевна, я всегда говорила своим операционно-кассовым на учебе: "Не допускайте накала обстановки. Чувствуете, что клиент конфликтный, предлагайте ему персональную консультацию с заведующим, заведующий может пригласить начальника Отдела по работе с населением, заместителя, если нужно. И поверьте, о вас (об операционно-кассовых работниках) думают. Что касается меня, я всегда старалась понять причину конфликта и, если это возможно оправдать сотрудника.

Мария

А кто как организовал работу по выплате компенсации? В прошлом году у нас была "живая" очередь, так народ занимал ее в 5 утра! Волнения были ужасные, решили перейти на запись желающих в журнал, вечером обзваниваем и приглашаем на обслуживание. В этом году пошли этим же путем, записалось уже около 900 человек! Те, кто записался, приходят каждый день и спрашивают, когда их позовут на обслуживание.Получается, что работаем с одной компенсацией. Может у кого есть оптимальное решение?

»»» 1»»»

inomuzey.narod.ru

обо всем понемногу

911 - единая служба помощи (задача темы оперативная помощь в разрешении затруднительных ситуаций)